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Vous êtes ici : Accueil > Nos Dossiers > Collège des Généralistes > Enquête | Les délais de rendez-vous auprès des généralistes libéraux

Grand Est Les délais de rendez-vous en médecine générale

Une enquête inédite sur la disponibilité réelle des médecins

Comment mesurer concrètement l'accès à un médecin généraliste ? Les indicateurs habituels, comme la densité médicale ou l’accessibilité potentielle localisée apportent des éléments utiles mais ne permettent pas toujours de rendre compte de l'expérience vécue par les patients lorsqu'ils cherchent un rendez-vous semi-urgent ou un médecin traitant.

Pour mieux comprendre cette réalité de terrain, l'URPS Médecins Libéraux Grand Est a mené une enquête régionale auprès de l'ensemble des médecins généralistes libéraux de la région. Réalisée par l'Institut CSA sous la forme d'appels mystère, cette étude mesure pour la première fois à cette échelle la disponibilité effective des médecins généralistes et les délais réellement observés par les patients.

Une approche centrée sur la situation la plus difficile

L'enquête s'intéresse volontairement à un cas de figure spécifique : celui d'un patient nouvellement arrivé sur un territoire, sans médecin traitant et inconnu du cabinet médical contacté. Ce choix méthodologique permet de disposer d'un scénario standardisé, reproductible et comparable sur l'ensemble du Grand Est. Il constitue également l'une des situations les plus complexes auxquelles peuvent être confrontés les patients lorsqu'ils recherchent un médecin généraliste.

L'étude ne mesure donc pas l'accès aux soins des patients déjà suivis par leur médecin traitant. Elle n'intègre pas non plus l'activité des structures spécifiquement dédiées aux soins non programmés (SOS Médecins, centres de soins immédiats, maisons médicales de garde, etc.), afin de se concentrer exclusivement sur l'offre portée par les médecins généralistes susceptibles d'assurer également un suivi en tant que médecin traitant.

Une enquête exhaustive menée auprès des généralistes libéraux

L'étude repose sur l'analyse de plusieurs milliers de contacts réalisés auprès des médecins généralistes du Grand Est. Elle combine une enquête téléphonique portant sur des demandes de soins semi-urgents et une analyse des plateformes de prise de rendez-vous en ligne.

Au-delà des délais de rendez-vous, cette démarche permet également d'évaluer la capacité des médecins à accepter de nouveaux patients comme médecin traitant et de mesurer la disponibilité réelle de l'offre de soins de premier recours.

Des résultats qui interrogent les indicateurs habituels

L'enquête met en évidence un écart important entre les données administratives et l'offre réellement disponible pour les patients. Elle montre notamment qu'une part significative des médecins recensés dans les bases de référence n'exerce pas une activité de médecine générale correspondant au champ étudié. Elle révèle également que la principale difficulté rencontrée par les patients n'est pas tant le délai d'obtention d'un rendez-vous que la possibilité même d'en obtenir un.

Ces résultats apportent un éclairage inédit sur les tensions qui traversent la médecine générale libérale et nourrissent la réflexion sur les outils utilisés pour évaluer l'accès aux soins et orienter les politiques publiques.

Consulter les résultats

L'enquête complète présente les résultats détaillés à l'échelle régionale, départementale et des Territoires de Vie-Santé. Elle propose également une analyse des facteurs influençant l'accès aux soins ainsi que plusieurs pistes de réflexion pour mieux appréhender les besoins réels des territoires.

Télécharger le rapport complet de l'enquête

Quelques chiffres

1 médecin recensé sur 5 n'apparaît pas dans l'offre réelle de soins primaires ;
1 appel sur 3 aboutit à un rendez-vous pour un soin semi-urgent ;
1 jour de délai médian pour obtenir un rendez-vous semi-urgent par téléphone ;
27 % des médecins acceptent encore de nouveaux patients comme médecin traitant.