Rendez-vous non honorés

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Ne pas se résigner, mais agir !

La problématique des « rendez-vous non honorés » ne date pas d’aujourd’hui, elle constitue depuis une vingtaine d’années, un problème majeur pour les médecins et plusieurs enquêtes ont démontré l’impact de ce phénomène sur l’organisation du travail quotidien du professionnel de santé.

A l’heure où l’on demande aux professionnels de santé d’absorber la demande de soins non programmés (SNP) en réorganisant leur planning pour libérer des créneaux d’accueil de ces soins, les imprévus générés par ces rendez-vous non honorés engendrent une désorganisation de leur exercice quotidien, impactent leur temps de travail, voire développent un stress chez le professionnel en quête de solutions pour tenir son programme journalier.

Afin de travailler sur ce phénomène largement répandu et de tenter d'y trouver des solutions, le groupe de travail a souhaité se consacrer en priorité aux axes suivants :

Sensibiliser les institutions régionales (CPAM, CRAM, ARS, Ordre des médecins) et les Associations de patients sur cette pratique
Modifier le regard des instances et démontrer que ce problème ne se résume pas qu’à une question de rémunération du praticien, mais concerne surtout l’optimisation du temps médical permettant de garantir la meilleure offre de soins aux patients
Apporter une solution pour faire baisser les taux de patients non présentés (No Show) par une campagne d’éducation du patient
Evaluer les options d’une rémunération ou d’une compensation directe ou indirecte des professionnels, notamment - mais pas seulement - dans le cadre du SAS ou des SNP.

Au mois de mars 2022, l'URPS a lancé une grande enquête auprès des médecins libéraux de la région, afin de dresser un état des lieux concernant les rendezvous non honorés en médecine libérale et d'en évaluer l'impact. Deux questionnaires ont été envoyés à l'ensemble des médecins de la région, le premier début mars 2022et le second mi-mars pour une recueil de données au long cours sur une période de deux semaines, a été clos le 5 avril 2022.

Vous pourrez retrouver ci-dessous les résultats de cette enquête :

Rendez-vous non-honorés : l'enquête de l'URPS ML Grand Est (mars 2022)
La synthèse (sept 2022)

L'analyse des résultats de cette étude, ainsi que les commentaires des médecins, nous ont permis de dégager des actions pouvant être mises en place. L’une d’entre elles, et la première citée, concerne la sensibilisation et la responsabilisation des patients.

L'URPS ML Grand Est vous propose aujourd'hui la première concrétisation de cette démarche, sous la forme de deux posters pouvant être affichés dans vos cabinets (salle de consultation, salle d’attente) :

Le premier visuel (panneau optométrique), aisément identifiable au milieu médical, interpelle le patient et le remercie implicitement - Télécharger cette affiche au format PDF
Le second visuel (post-it) rappelle la bonne pratique au milieu d’autres actions citoyennes ; et, de fait, affirme le bien fondé du comportement - Télécharger cette affiche au format PDF